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Centre de service Assante
Ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HNE)
Les agents de notre Centre de service Assante sont des professionnels du service à la clientèle soigneusement formés pour bien connaître nos services et nos solutions et ils et elles sont en mesure de vous répondre et de vous aider quand vous avez des questions sur votre compte ou sur notre société.
Appelez-nous au 1-800-268-3200
Télécopiez au 1-877-954-5475
Centre de service de Financière Unie
Nos agents du centre de service de Financière Unie sont en mesure de vous aider au 1-888-664-4784, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HNE).
La liste de numéros de télécommunication exclus d'Assante
Le 30 septembre 2008, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a mis en place une Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). Les canadiens peuvent maintenant inscrire leurs numéros de téléphone (de résidence, d'appareil cellulaire, de télécopieur et de service VOIP) avec le CRTC afin d'éviter de recevoir des appels non sollicités de la part de télévendeurs.
Gestion de patrimoine Assante maintient une liste interne de numéros de télécommunication exclus permettant aux individus d'inscrire leurs numéros de téléphone s'ils ne souhaitent pas recevoir d’appels de la part de représentants d'Assante.
Pour ajouter votre nom à la liste interne de numéros de télécommunication exclus d'Assante, veuillez communiquer avec notre Centre de service au 1-800-268-3200.
Processus de traitement des plaintes des clients
L'information suivante décrit le processus de traitement des plaintes des clients de Gestion de patrimoine Assante (Gestion de capital Assante et Gestion financière Assante - « Assante »). Assante a établi des procédures pour le traitement des plaintes écrites et verbales qui comprennent un grief présumé impliquant un courtier ou un conseiller. Nous demandons que vous soumettiez les détails de votre plainte, préférablement par écrit, à l'attention de notre directeur des plaintes, Gestion de patrimoine Assante, 15, rue York, 4e étage, Toronto (Ontario) M5J 0A3 ou par courriel à complaints@assante.com.
Pour des raisons de confidentialité, nous traitons seulement les plaintes qui proviennent de nos clients ou d'un autre individu ayant une autorisation écrite pour communiquer avec nous.
La façon dont votre plainte est traitée
Assante accusera réception de toute plainte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Nous vous fournirons une brochure qui souligne vos options si la résolution de votre plainte s'avérait insatisfaisante. Votre plainte sera traitée par un personnel expérimenté et qualifié. Si, à tout moment, vous souhaitez obtenir une mise à jour ou connaître le statut de votre plainte, vous pouvez communiquer avec le responsable de la conformité désigné à complaints@assante.com. Nous examinerons équitablement toute plainte après avoir recueilli tous les renseignements nécessaires, examiné vos documents et mené des entrevues, le cas échéant. Notre conclusion vous sera envoyée sous forme de lettre de réponse. Nous fournissons habituellement notre réponse dans un délai de quatre-vingt-dix jours. Dans le cas où le processus ne serait pas complété à l'intérieur de ce délai, nous nous engageons à vous informer quant à notre progrès, aux raisons du retard et à notre date d'achèvement prévue, si possible.
Résultat de la plainte
Dans notre lettre de réponse formelle, nous offrirons soit de résoudre votre plainte, soit de la nier. Vous pourriez avoir à signer une quittance si un règlement financier est offert. Vous recevrez des renseignements au sujet d'autres options si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse.
Siège social
Gestion de patrimoine Assante
2, rue Queen Est, 19e étage
Toronto (Ontario) M5C 3G7
Réception principale : 416-348-9994
Sans frais : 1-888-348-9994
Financière Unie
2, rue Queen Est, 19e étage
Toronto (Ontario) M5C 3G7
Téléphone : 416-644-5650
Sans frais : 1-866-644-5650
Contact des médias
Pour les entrevues et pour vérifier des faits, veuillez vous adresser à :
Murray Oxby, directeur, communications: 416-681-3254 | 1-800-268-9374 | Téléc : 416-364-2969
Autres bureaux de la société
Opérations des courtiers Assante et administration des comptes clients
15, rue York, 2e étage
Toronto (Ontario) M5J 0A3
Téléphone : 1-800-268-3200
Télécopieur : 1-866-645-4447
